Je ne reçois plus mes mails : les causes et quoi faire

Vous attendez un mail de votre banque, d’un proche ou d’un site, et rien n’arrive. Vous vous dites : « je ne reçois plus de mail, ma boîte est cassée ». Rassurez-vous. Dans la grande majorité des cas, le message est bien arrivé, mais il a été rangé ailleurs. Voici les vérifications à faire dans l’ordre, de la plus fréquente à la plus rare.

1. Le mail est dans les spams

C’est la cause numéro un. Votre messagerie trie seule le courrier qui arrive, et elle se trompe parfois : un message normal part dans le dossier des indésirables.

Ne tardez pas : ces dossiers se vident tout seuls. Sur Gmail, un message y est effacé au bout de 30 jours. Sur Outlook, le délai est aussi limité.

2. La boîte mail est pleine

Si plus rien n’arrive du tout, pensez à l’espace de stockage. Chaque compte a une place limitée sur les serveurs de Google ou de Microsoft. Quand elle est pleine, les nouveaux mails sont refusés et renvoyés à l’expéditeur. Vous ne les verrez jamais, même une fois la place libérée : il faudra demander qu’on vous les renvoie.

Sur Gmail

Un compte Google gratuit a 15 Go, partagés entre Gmail, Google Drive (vos documents en ligne) et Google Photos. Des photos sauvegardées depuis le téléphone peuvent donc remplir la place et bloquer vos mails. Pour vérifier, ouvrez la page one.google.com/storage : elle montre ce qui occupe l’espace.

Pour libérer de la place vite, videz la Corbeille et le dossier Spam de Gmail : tant qu’ils ne sont pas vidés, ils comptent. Supprimez ensuite quelques vieux mails avec de grosses pièces jointes. Le compteur peut mettre un moment à se mettre à jour.

Sur Outlook

Un compte Outlook.com gratuit a 15 Go pour les mails, et à côté 5 Go de stockage « cloud » partagés entre OneDrive et les pièces jointes. Si l’une des deux réserves est pleine, vous ne recevez plus rien. Pour vérifier, cliquez sur la roue dentée des Paramètres, en haut à droite, puis sur Compte, puis sur Stockage. La page détaille la place prise par chaque dossier et propose de vider les plus anciens.

3. Un filtre ou une règle déplace les messages

Un réglage a peut-être été créé un jour, par vous ou par quelqu’un qui vous a aidé, et il envoie certains mails ailleurs que dans la boîte de réception.

Sur Gmail

Cliquez sur la roue dentée des Paramètres, en haut à droite, puis sur Afficher tous les paramètres. Ouvrez l’onglet Filtres et adresses bloquées. Cherchez un filtre qui contient « Supprime-le » ou « Ne pas afficher dans la boîte de réception ». S’il concerne l’expéditeur que vous attendez, cliquez sur Modifier ou Supprimer.

Le même onglet liste les adresses bloquées. Les mails d’un expéditeur bloqué partent tous en spam : retirez-le de la liste si c’est une erreur.

Sur Outlook

Cliquez sur la roue dentée des Paramètres, puis sur Courrier, puis sur Règles. Si une règle déplace les messages attendus, modifiez-la avec l’icône Modifier ou supprimez-la avec l’icône en forme de corbeille. Les expéditeurs bloqués se trouvent dans Paramètres, Courrier, Courrier indésirable, rubrique Expéditeurs et domaines bloqués.

4. L’expéditeur a une mauvaise adresse

Une lettre en trop, un point oublié, « .fr » à la place de « .com » : le mail part vers une adresse qui n’est pas la vôtre. Le plus souvent, l’expéditeur reçoit en retour un message automatique qui dit que l’adresse n’existe pas. Demandez-lui s’il a reçu ce genre de réponse, puis relisez ensemble l’adresse, lettre par lettre.

5. Le mail est caché dans un autre onglet

Gmail et Outlook peuvent couper la boîte de réception en plusieurs onglets. Un mail peut donc être arrivé sans que vous le voyiez, parce qu’il attend sur l’onglet d’à côté.

Sur Gmail, les onglets s’appellent Principale, Promotions, Réseaux sociaux, et parfois Notifications et Forums. Pour qu’un expéditeur arrive dans « Principale », faites glisser son mail avec la souris jusqu’à l’onglet Principale. Gmail retient votre choix. Bon à savoir : si vous recevez une alerte à chaque nouveau mail, elle ne vaut que pour l’onglet Principale.

Sur Outlook, la boîte peut être coupée en deux : Prioritaire et Autres. Ouvrez l’onglet Autres. Si le mail s’y trouve, sélectionnez-le et déplacez-le vers la boîte de réception Prioritaire : Outlook s’en souviendra pour les suivants.

6. La connexion à Internet est coupée

Si votre boîte affiche les mêmes messages depuis ce matin, l’ordinateur n’est peut-être plus relié à Internet. Ouvrez un nouvel onglet et allez sur un site que vous connaissez. S’il ne s’affiche pas, le problème vient de la connexion. Débranchez votre box, attendez une minute, puis rebranchez-la.

Si les autres sites s’affichent, rechargez simplement la page de votre messagerie avec la touche F5, en haut du clavier.

7. Le compte a été bloqué ou piraté

C’est la cause la plus rare. Plusieurs signes doivent vous alerter :

• votre mot de passe est refusé alors que vous ne l’avez pas changé ;
• des proches reçoivent de votre part des mails que vous n’avez pas écrits ;
• un message vous signale une connexion inhabituelle à votre compte.

Microsoft peut bloquer un compte Outlook.com pour un temps s’il remarque une connexion inhabituelle. Chez Google, un transfert automatique de vos mails vers une adresse inconnue peut être le signe que quelqu’un d’autre utilise votre compte.

Les bons réflexes : ne répondez à aucun mail qui vous demande votre mot de passe (Google précise qu’il ne vous demandera jamais vos informations personnelles par mail), ne cliquez sur aucun lien reçu, et passez uniquement par les pages d’aide officielles. Elles vous guident pas à pas : Sécuriser un compte Google piraté et Récupérer un compte Microsoft piraté ou compromis.

Toujours rien ?

Reprenez la liste dans l’ordre. Si tout est en ordre de votre côté, demandez à l’expéditeur de renvoyer son message : il a peut-être été refusé pendant que votre boîte était pleine.